Werkstudent:in Account Management & Kundenservice (m|w|d)

Wenn Händler schnell Unterstützung erhalten, Qualitätsstandards zuverlässig eingehalten werden und Prozesse reibungslos funktionieren, trägt das direkt zu einem besseren Einkaufserlebnis auf idealo bei. Genau dabei unterstützt du unser Team.

Bei idealo arbeitest du an der Schnittstelle von Händlerbetreuung und Kundenservice. Du unterstützt unsere Partner im Tagesgeschäft, bearbeitest Anfragen und erhältst Einblicke in verschiedene Bereiche des E-Commerce.

Über die Rolle

Als Werkstudent:in wirst du Teil unseres Teams, das täglich dafür sorgt, dass unsere Longtail-Händler erfolgreich auf idealo vertreten sind – und unsere Endkund:innen ein verlässliches Shopping-Erlebnis genießen. 
Du arbeitest operativ mit, bekommst fundierte Einblicke in modernes Account Management und hilfst dabei, Prozesse und Qualität aktiv mitzugestalten. 

Deine Aufgaben

• Bearbeitung operativer Anfragen von Longtail-Händlern 

• Unterstützung des Account Managements bei vertrieblichen Themen (z. B. durch Vorbereitung von Account-Analysen, Identifikation von Optimierungspotenzialen) 

• Beantwortung von Endkundenanfragen rund um die Nutzung der idealo Plattform 

• Mitarbeit bei der Prüfung von Händlern auf Einhaltung unserer Qualitätsstandards 
  Du bewertest neue und bestehende Shops anhand festgelegter Qualitäts- und Vertrauenskriterien.

• Du unterstützt bei Projekten zur Optimierung von Prozessen und der Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen.

Das bringst du mit

• Du bist aktuell immatrikuliert, idealerweise in einem wirtschaftsnahen Studiengang oder bringst ein ausgeprägtes Interesse an wirtschaftlichen Zusammenhängen mit.

• Du interessierst dich für E-Commerce, Händlerbetreuung und vertriebliche Fragestellungen.

• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und kommunizierst sicher mit Händler:innen und Kund:innen

• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und eigenständig.

• Du übernimmst Verantwortung und treibst Themen eigenständig voran.

• Du gehst Herausforderungen aktiv an und findest pragmatische Lösungen.

Bei idealo erwartet dich

• Du willst dich weiterbilden? Wir nehmen deine persönlichen Entwicklungsziele ernst und bieten dir neben unserem idealo Learning Hub, eLearning Angeboten (z.B. Udemy), Coachings & Mediation auch die Möglichkeit individuell von unserem Weiterbildungsbudget zu profitieren.

• Und was kann das Büro? Unser Büro, im Herzen Berlins, bietet neben dem “Standard-Kicker” auch hervorragendes kostenfreies Mittagessen, sowie kostenfreien Kaffee, Limonade und Feierabend-Bier. Dabei kannst du auf unserer wunderschönen Dachterrasse mit Kolleg:innen aus unserer Unternehmensgruppe netzwerken.

• Du wünschst dir Unterstützung auch außerhalb der Arbeit? Eine kostenlose Beratung, sowie Unterstützung in allen Lebenslagen (beruflich, privat, familiär, gesundheitlich etc.) bieten wir in Zusammenarbeit mit dem pme-Familienservice.

• Du möchtest dich fit halten? Hierzu bieten wir dir viele unterschiedliche Fitness- und Sportmöglichkeiten wie zum Beispiel eine Urban Sports oder Gympass Mitgliedschaft für deine ganz persönlichen Bedürfnisse an.

• Und was gibt es noch? Selbstverständlich müssen Erfolge gefeiert werden! Neben Team-Events erwarten dich auch große Company-Events, bei denen wir keine Kosten und Mühen scheuen.

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