Team Lead Technical Support (m|w|x)

Als Team Lead in unserem Team Merchant Support & Success bist Du verantwortlich für die Führung eines Teams von Supportmitarbeiter:innen und die Bereitstellung eines erstklassigen Kund:innensupports für unsere Händler. Gemeinsam mit unseren Product Owner:innen entwickelst Du die Systeme und Prozesse für unsere Händler fortwährend weiter und automatisierst Prozessschritte, wo möglich. Dafür arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse unserer Kund:innen erfüllt werden. 

Deine Aufgaben

• Du führst und schulst ein Team von bis zu 10 Supportmitarbeiter:innen, um eine erstklassige Unterstützung für unsere Händler zu gewährleisten.
• Überwachung und Überprüfung der Leistung des Supportteams, um sicherzustellen, dass die Ziele und Erwartungen erfüllt werden, gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.
• Eskalationsfälle, die vom Supportteam nicht gelöst werden können, identifizierst und bearbeitest Du.
• Weiter identifizierst Du Trends und Muster in Kund:innenproblemen, um Verbesserungen in unseren Produkten und Dienstleistungen vorzuschlagen.
• Du leitest kontinuierliche Prozessoptimierungen im Rahmen von Automatisierungsprojekten mit Product Ownern.

Das bringst Du mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich oder relevante Erfahrung in der Leitung von B2B-Support-Teams im E-Commerce.
• Du hast substantielle Anwenderkenntnisse mit E-Commerce-Shop- und Multi-Channel-Systemen, sowie Erfahrung im Aufbau von KPI-Sets und Dashboards zur Teamsteuerung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Product Owner:innen bei der Weiterentwicklung von Systemen und Prozessen bringst Du ebenfalls mit.
• Du besitzt starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.

Du bringst nicht alles mit? Keine Sorge, wir suchen nach Mitarbeitenden, die uns vor allem mit ihrer Persönlichkeit überzeugen und motiviert sind mit ihrem Team Vollgas zu geben!

Bei idealo erwartet Dich

• Du wohnst nicht in Berlin und möchtest von zu Hause arbeiten? Unser hybrides Arbeitsmodell bietet Dir die Freiheit von ganz Deutschland aus mobil und flexibel zu arbeiten. Gemeinsam finden wir die beste Lösung, die für Dich funktioniert. Dafür bekommst Du alles, was Du für Deine Arbeit benötigst (Noise-Cancelling Head-Set, Laptop etc.).
• Du brauchst Urlaub? Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub. Reicht nicht? Du kannst jedes Jahr 15 weitere Tage zusätzlich per Gehaltsumwandlung “kaufen”.
• Du willst Dich weiterbilden? Wir nehmen Deine persönlichen Entwicklungsziele ernst und bieten Dir neben unserem idealo Learning Hub, eLearning Angeboten (z.B. Udemy, DataCamp), Coachings & Mediation auch die Möglichkeit individuell von unserem Weiterbildungsbudget zu profitieren.
• Und was kann das Büro? Unser Büro, im Herzen Berlins, bietet neben dem “Standard-Kicker” auch kostenfreies Bio-Frühstück, hervorragendes subventioniertes Mittagessen, sowie kostenfreien Kaffee, Limonade und Feierabend-Bier. Dabei kannst Du auf unserer wunderschönen Dachterrasse mit Kolleg:innen aus unserer Unternehmensgruppe netzwerken.
• Du wünschst Dir Unterstützung auch außerhalb der Arbeit? Eine kostenlose Beratung, sowie Unterstützung in allen Lebenslagen (beruflich, privat, familiär, gesundheitlich etc.) bieten wir in Zusammenarbeit mit dem pme-Familienservice.
• Du willst auch mobil sein? Mit Job-Bike oder Deutschlandticket kein Problem – und das ist auch noch umweltfreundlich!
• Du wohnst noch nicht in Deutschland? Wir unterstützen Dich im Visa-Prozess und bei Deiner Relocation.
• Du bist Elternteil eines KiTa-Kindes? In unserer Unternehmenseigenen KiTa ist Dein Nachwuchs gut betreut und Du kannst ganz entspannt arbeiten. Zusätzlich erhältst Du volles Gehalt für bis zu 30 Kinderkrankentage je Kind pro Jahr und wenn Du alleinerziehend bist, sogar bis zu 60 Kinderkrankentage.
  
• Und was gibt es noch? Selbstverständlich müssen Erfolge gefeiert werden! Neben Team-Events erwarten Dich auch große Company-Events, bei denen wir keine Kosten und Mühen scheuen.

Über idealo

idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer:innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Bei uns arbeiten über 1000 Mitarbeiter:innen aus 60 Nationen an der Zukunft des Online-Shoppings. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Privatleben. Diese Werte sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert und tragender Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.
Als Teil unseres Teams kannst Du Dich auf Freiheit, ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen. Deine Ideen sind uns dabei besonders wichtig. Unser Produktportfolio ist so vielfältig, wie die Menschen, die daran mitarbeiten. Chancengleichheit, Diversität und Inklusion gehören zu unserer bunten Unternehmenskultur. Deswegen wollen wir Dich so, wie Du bist. Unabhängig davon, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast, woran Du glaubst, mit welchem Geschlecht Du Dich identifizierst, wen Du liebst oder ob Du eine Behinderung hast.

Hinweis für Bewerber:innen mit Behinderung: Als Bewerber:in mit Behinderung kannst Du Dich während des Bewerbungsprozesses von unserer Schwerbehindertenvertretung (SBV) beraten lassen. Informiere uns hierzu gerne.  

Für die Inklusion von Menschen mit Behinderungen ist unser Büro stufenlos erreichbar. Gemeinsam schauen wir, was noch benötigt wird, wenn Du bei uns startest!

Arbeiten im Büro und von wo immer du möchtest.

idealo ermöglicht Dir das Arbeiten, von da wo Du bist. Im Rahmen unseres Hybrid Work bei idealo entscheidest Du, ob und wie oft Du vom Büro in Berlin oder remote arbeitest, weil Du in einer anderen Stadt innerhalb Deutschlands lebst, oder das Café bei Dir um die Ecke einfach den besten Milchschaum macht. Nur etwa einmal pro Monat wird es verbindliche Office-Tage geben, um die idealos auf Unternehmens-, Bereichs- oder Teamebene zusammenzubringen, atemberaubende Aussicht von unserer Dachterrasse inklusive. Was sich genau hinter Hybrid Work bei idealo verbirgt, erfährst Du hier und in einem gemeinsamen Gespräch!

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