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Quereinsteiger im Customer Service (m|w|x)

Deutschland, Berlin, BerlinCustomer Experience & Customer Care

Jobbeschreibung

Als Kundenbetreuer:in bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen den Kund:innen und den Händler:innen. Um diese noch glücklicher zu machen, suchen wir ab sofort motivierte Kolleg:innen für unser sympathisches Customer Care Team!

Deine Aufgaben

  • Als Mitarbeiter:in im Customer Care repräsentierst du idealo als erste:r Ansprechpartner:in. 
  • Du unterstützt unsere Kund:innen per Telefon, Mail und Chat zu allen Fragen rund um das Online-Shopping und Bestellungen, damit trägst Du entscheidend zur Kund:innenzufriedenheit bei.
  • Du bearbeitest eigenverantwortlich Kund:innenanfragen über unsere verschiedenen Servicekanäle.
  • Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen und Händler:innen und stellst hierbei den Informationsfluss sicher.
  • Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung unserer Prozesse mit ein.

Stellenanforderungen

Das bringst Du mit

  • Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst vielleicht schon erste Erfahrungen im telefonischen Kund:innenservice oder in einem ähnlichen Bereich mit (z. B. Gastronomie, Hotellerie, etc).
  • Du verfügst über eine ausgeprägte Service- und Kund:innenorientierung, sowie Qualitätsbewusstsein.
  • Mit Leidenschaft und Begeisterung kümmerst Du Dich um Kund:innenenbelange und bietest so einen erstklassigen Service.
  • Du hast sehr gute PC-Anwendungskenntnisse (z. B. Microsoft Office), auch der verantwortungsbewusste Umgang mit sensiblen Daten ist für Dich kein Problem.
  • Du bist kommunikationsstark und hast Spaß am Kund:innenkontakt, außerdem kommunizierst Du verhandlungssicher auf deutsch in Wort und Schrift.

Bei idealo erwartet Dich

  • Einarbeitung! Wir bieten Dir ein Onboarding Programm inklusive Welcome Day, Schulungen und individueller Einarbeitung durch unser Mentoren- und Coachingteam.
  • Work-Life-Balance! Gute Planbarkeit von Privat- und Arbeitsleben durch verlässliche und flexible Schichtplanung.
  • Echtes Teamwork! Wertschätzung für die Arbeit unserer Kund:innenservicemitarbeiter:innen, weil wir alle nur gemeinsam als Team gewinnen können.
  • Ausgeglichener Workload! Als einzige Abteilung bei idealo mit einem Workflow- und Feelgood-Management, achten wir auf Dein Wohl und einen ausgeglichenen Arbeitsalltag, damit Du Deine Energie in einen ausgezeichneten Kund:innenservice stecken kannst.
  • Innovation! Um idealos Bekanntheit zu steigern, ist uns keine Idee zu verrückt.
  • Alles, was Dein idealo Herz begehrt - von coolen idealo Benefits bis hin zum kostenlosen Bio Frühstück, Leihfahrräder für die Mittagspause und idealo Teamevents.

Über idealo

idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer:innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Im Herzen Berlins arbeiten fast 1000 Mitarbeiter:innen aus 40 Nationen an der Zukunft des Online-Shoppings. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein ausgewogenes Verhältnis von Arbeit und Privatleben. Diese Werte sind fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

Als Teil unseres Teams kannst Du Dich auf Freiheit, ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen. Deine Ideen sind uns dabei besonders wichtig. Unser Produktportfolio ist so vielfältig, wie die Menschen, die daran mitarbeiten. Chancengleichheit, Diversität und Inklusion gehören zu unserer bunten Unternehmenskultur. Deswegen wollen wir Dich so, wie Du bist. Unabhängig davon, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast, woran Du glaubst, mit welchem Geschlecht Du Dich identifizierst, wen Du liebst oder ob Du eine Behinderung hast.

idealo stellt während der COVID-19-Pandemie weiter ein.

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