Projektmanager Customer Experience (m|w|x)

Job description

Dein Ziel ist es, unsere Kund:innen von ihrem Einkaufserlebnis bei idealo zu begeistern, die Kund:innenaktivität maßgeblich zu steigern und unsere Kund:innen zu begeisterten Stammkund:innen zu machen. Dabei hast Du immer einen strategischen Blick auf das Thema Customer Experience, prüfst aktuelle Trends und Entwicklungen, leitest entsprechende Potentiale für idealo ab und setzt diese in enger Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams und Stakeholdern um.

Die Stelle als Projektmanager Customer Experience Development (m|w|x) ist in Voll- und Teilzeit ausgeschrieben.


Deine Aufgaben

  • Als Projektmanager Customer Experience Development verantwortest Du abteilungs- und bereichsübergreifende Projekte von der Discovery bis zur Implementierung und zum Produkt-Rollout.
  • In enger Zusammenarbeit mit den Abteilungen Customer Experience Analytics und UX-Research identifizierst Du Wachstumspotentiale für idealo und setzt diese in Projekten um.
  • Du hast immer ein offenes Ohr für Deine Stakeholder:innen und löst bestehende Probleme zielgerichtet und effektiv.
  • Du erstellst Ergebnispräsentationen, Entscheidungsvorlagen und hältst (fehlende) Projektfortschritte stets transparent.
  • Du moderierst Workshops, Retros, Reviews und führst souverän durch Stakeholder Meetings.
  • Als Teil von Customer Experience Development baust Du Abteilungsstrukturen mit auf und unterstützt den Business Bereich Customer Experience (CX-Development, CX-Analytics, Payments, Customer Care und Merchant Performance & Quality) insgesamt in seiner Weiterentwicklung.

    Job requirements

    Das bringst Du mit

    • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem Hintergrund oder einer anderen relevanten Fachrichtung.
    • Du kennst den E-Commerce Markt und verstehst was Händler:innen brauchen, um erfolgreich zu sein und was Kund:innen brauchen, um ein positives Einkaufserlebnis zu haben.
    • Du hast Erfahrung in der Leitung von cross-funktionalen Teams und schaffst es auch bereichsübergreifende Projekte erfolgreich zu realisieren.
    • Du argumentierst klar und empathisch und verstehst es Andere zu motivieren.
    • Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz kombinierst Du mit einer "Get-it-done"-Einstellung.
    • Du bist erfahren im Umgang mit Excel und PowerPoint. Tableau, Confluence und Jira/-Kenntnisse sind von Vorteil.
    • Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift sehr gut.

              Bei idealo erwartet Dich

              • Hochmotivierte Kolleg:innen, die sich jetzt schon auf Deine Unterstützung freuen und darauf, mit Dir gemeinsam Strategien zu entwickeln und zusammen Ziele zu erreichen.
              • Eine offene Unternehmenskultur, in der Ehrlichkeit, Mut und Toleranz im Mittelpunkt stehen.
              • Die Möglichkeit der Weiterbildung für Deine individuelle Karriere.
              • Kreativität und Innovation! Um idealos Bekanntheit zu steigern, ist uns keine Idee zu verrückt.
              • Vertrauensarbeitszeiten. Wir bieten Dir genügend Freiraum bei der Gestaltung von Freizeit und Beruf.
              • Der Freiraum, selbst zu bestimmen, wie Dein Tag aussehen soll und viel Eigenverantwortung.
              • Ein dynamisches Arbeitsumfeld und optimale Arbeitsbedingungen bieten Dir die ideale Grundlage, Deiner Kreativität und Leistung im Beruf freien Lauf zu lassen.
              • Onboarding Programm inklusive Welcome Day, Schulungen und individueller Einarbeitung.

                Über idealo

                idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer:innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Im Herzen Berlins arbeiten fast 1000 Mitarbeiter:innen aus 40 Nationen an der Zukunft des Online-Shoppings. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein ausgewogenes Verhältnis von Arbeit und Privatleben. Diese Werte sind fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

                Als Teil unseres Teams kannst Du Dich auf Freiheit, ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen. Deine Ideen sind uns dabei besonders wichtig. Unser Produktportfolio ist so vielfältig, wie die Menschen, die daran mitarbeiten. Chancengleichheit, Diversität und Inklusion gehören zu unserer bunten Unternehmenskultur. Deswegen wollen wir Dich so, wie Du bist. Unabhängig davon, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast, woran Du glaubst, mit welchem Geschlecht Du Dich identifizierst, wen Du liebst oder ob Du eine Behinderung hast.

                Hinweis für Bewerber:innen mit Behinderung: Als Bewerber:in mit Behinderung kannst Du Dich während des Bewerbungsprozesses von unserer Schwerbehindertenvertretung (SBV) beraten lassen.


                idealo stellt während der COVID-19-Pandemie weiter ein

                Wir stellen weiterhin Bewerber:innen aus der ganzen Welt ein! Aufgrund der andauernden COVID-19-Pandemie prüfen wir fortlaufend in Absprache mit den Behörden, ob und wie wir Bewerber:innen aus EU- und Nicht-EU-Ländern einstellen können. Wir bitten jedoch um Dein Verständnis, dass wir aktuell nur individuelle Einstellungsentscheidungen in enger Absprache zwischen Bewerber:in und den Behörden treffen können.

                #LI-YT1

                JS