Junior Customer Care Manager / Quality (m|w|x)

Job description

Für Kund*innen liefern wir Milliarden aktueller Preise, die unseren Vergleichsdienst ausmachen.
Um diese noch glücklicher zu machen, suchen wir ab sofort motivierte Kolleg*innen für unser sympathisches Customer Care Team!
Unser Ziel ist, die Welt des Onlineshoppings für alle einfacher zu gestalten, einen fairen & transparenten Überblick über Produkte & Preise darzustellen und dadurch einen echten Mehrwert zu bieten.

Deine Aufgaben

  • In erster Linie bist Du für die Durchführung von Qualitätsmaßnahmen und Coachings verantwortlich
  • Die Entwicklung eines teamspezifischen Coachingkonzeptes, was genau auf die Bedürfnisse unseres Kundenservices abgestimmt ist, liegt in Deiner Hand
  • Du trägst maßgeblich dazu bei, unser Service-Level auf das nächste Level zu befördern. Um dieses Ziel zu erreichen, bedienst Du Dich verschiedenster Werkzeuge aus Deinem Coaching-Koffer, angefangen von One-on-Ones bis hin zu spezifischen Trainingskonzepten, die genau auf die Bedürfnisse der einzelnen Teams abgestimmt sind
  • Du führst in-house Trainings und Workshops und gehst dabei individuell auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Mitarbeiter*innen und deren Führungskräfte ein
  • Du entwickelst den Trainingskatalog stetig weiter und bist dabei im engen Austausch mit den verantwortlichen Managern

Job requirements

Das bringst Du mit

  • Du bist mitverantwortlich für die Sicherstellung eines hohen Servicelevels bei idealo
  • Du hast hast Erfahrung im Einzelcoaching & Trainings
  • Du bringst mehrere Jahre praktische Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung und Kundenberatung mit
  • Deine Expertise lässt Du gerne in Deine Trainings einfließen und teilst Dein Wissen proaktiv 
  • Du bist mit Leib und Seele Coach/ Mentor/ Trainer und gehst auf die einzelnen Bedürfnisse der Mitarbeiter ein, dabei bist Du sowohl in One-on-Ones geübt als auch in interaktiven Trainings
  • Du selbst interessierst Dich für e-Learning Lösungen und hältst Dich über die aktuellen Trends immer auf dem Laufenden

Bei idealo erwartet Dich:

  • Ein hochmotiviertes Team, das sich jetzt schon auf Deine Unterstützung freut und darauf, mit Dir gemeinsam Strategien zu entwickeln und gemeinsame Ziele zu erreichen
  • Die Möglichkeit der Weiterbildung für Deine individuelle Fach- oder Führungskarriere
  • Der Freiraum, selbst zu bestimmen, wie Dein Tag aussehen soll und viel Eigenverantwortung
  • Onboarding Programm inklusive Welcome Day, Schulungen und individueller Einarbeitung
  • Friday Pizza und Bier, Tischtennis, Kicker und Dart

Über idealo

idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer*innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Im Herzen Berlins arbeiten über 800 Mitarbeiter aus 40 Nationen an der Zukunft des Online-Shopping. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Privatleben. Diese Werte sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert und tragender Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

Als Teil unseres Teams kannst Du Dich auf Freiheit, ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen. Deine Ideen sind uns dabei besonders wichtig. Nicht nur unser Produktportfolio ist vielfältig, sondern auch die Menschen, die daran arbeiten. Wir wollen dich so, wie du bist! Dabei spielen Herkunft, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder ein Schwerbehinderungsgrad keine Rolle.

JS