Head of Customer Experience Development (m|w|x)

Job description

Für unsere Kund*innen bieten wir nicht nur Milliarden aktueller Preise, die unseren Vergleichsdienst ausmachen, sondern auch die Möglichkeit direkt bei idealo ein Produkt zu kaufen (“Zum Kauf”) und den Bezahlvorgang direkt auf idealo abzuschließen.

Um der positiven Customer Experience noch mehr Aufmerksam zu widmen, bauen wir ein neues Team von Projektmanagern auf, welches sich insbesondere auf die Optimierung der After Sales Erfahrung fokussiert. Für den Aufbau dieses Teams und der Leitung der Projektmanager suchen wir Dich als Head of Customer Experience Development (m|w|x).

 

Deine Aufgaben

  • Als Head of Customer Experience Development verantwortest Du ein kleines Team von Projektmanager*innen und treibst mit diesen strategische Projekte voran
  • Euer Ziel ist es, unsere Kund*innen von ihrem Einkaufserlebnis bei idealo zu begeistern und sie zu wiederkehrenden Kunden zu machen
  • Du hast einen strategischen Blick auf das Thema Customer Experience, siehst Dich als Advokat unserer Kund*innen und entwickelst zusammen mit Deinem Team Prozesse, wie Kundenfeedback/Customer Insights ins Unternehmen getragen werden können
  • Du hast die end-to-end Customer Journey im Blick und verantwortest insbesondere das Einkaufserlebnis, welches sich nach dem Kauf abspielt (After Sales) und leitest Handlungsempfehlungen für unser Produktmanagement ab
  • Du prüfst die Trends und Entwicklungen des E- Commerce Marktes, leitest entsprechende Potentiale für idealo ab und setzt diese in enger Zusammenarbeit mit diversen Teams und Stakeholdern um
  • Du spielst eine wichtige Rolle beim Aufbau der neuen Abteilung und nimmst sehr aktiv an unserem Einstellungsprozess teil
  • Du entwickelst Deine Mitarbeiter*innen, indem Du ihnen aktiv Raum für ihr Wachstum öffnest
  • Du unterstützt die ganzheitliche Entwicklung des Bereichs, identifizierst und planst mit Deinem Team Quartalsziele, Maßnahmen und Projekte, setzt diese um und berichtest direkt an unsere CCO

Job requirements

Das bringst Du mit

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit wirtschaftlichem Hintergrund oder einer anderen spannenden Fachrichtung
  • Deine Leidenschaft für digitale Geschäftsmodelle toppst Du mit mindestens 5 Jahren Erfahrung, idealerweise in einer vergleichbaren Position im Tech/E-Commerce-Bereich
  • Du hast bereits erste Erfahrungen in der Führung von Teams gesammelt
  • Du kennst den E-Commerce Markt und verstehst was Händler brauchen, um erfolgreich zu sein und was Kunden brauchen, um ein positives Einkaufserlebnis zu haben
  • Du hast ein klares Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge
  • Deine hohe Zahlenaffinität und analytischen Fähigkeiten helfen Dir dabei, eigenständig Business Cases und Analysen zu erstellen
  • Du sprichst fließend Englisch und verfügst über gute Deutschkenntnisse

Bei idealo erwartet Dich

  • Kreativität und Innovation! Um idealos Bekanntheit zu steigern, ist uns keine Idee
    zu verrückt
  • Vertrauensarbeitszeiten. Wir bieten Dir genügend Freiraum bei der Gestaltung von Freizeit und Beruf
  • Der Freiraum, selbst zu bestimmen, wie Dein Tag aussehen soll und viel Eigenverantwortung
  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld und optimale Arbeitsbedingungen bieten Dir die ideale Grundlage, Deiner Kreativität und Leistung im Beruf freien Lauf zu lassen
  • Onboarding Programm inklusive Welcome Day, Schulungen und individueller Einarbeitung

Über idealo

idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer*innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Im Herzen Berlins arbeiten über 800 Mitarbeiter aus 40 Nationen an der Zukunft des Online-Shopping. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Privatleben. Diese Werte sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert und tragender Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

Als Teil unseres Teams kannst Du Dich auf Freiheit, ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen. Deine Ideen sind uns dabei besonders wichtig. Nicht nur unser Produktportfolio ist vielfältig, sondern auch die Menschen, die daran arbeiten. Wir wollen dich so, wie du bist! Dabei spielen Herkunft, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder ein Schwerbehinderungsgrad keine Rolle.

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