Data Analyst Customer Experience (m|w|x)

Job description

Als Teil unseres Teams kannst Du Dich auf Freiheit, ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen. Deine Ideen sind uns dabei besonders wichtig. Nicht nur unser Produktportfolio ist vielfältig, sondern auch die Menschen, die daran arbeiten. Wir wollen dich so, wie du bist! Dabei spielen Herkunft, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder ein Schwerbehinderungsgrad keine Rolle.

Deine Aufgaben

  • Als Teil unseres Teams übernimmst Du die Verantwortung für das gesamte Customer Experience Reporting und die BI Roadmap. Um diese Themen zu übernehmen, arbeitest Du mit diversen Teams (z.B. Merchant Performance, Customer Trust, Customer Care und Payments) an strategisch relevanten Themen zusammen und treibst diese voran
  • Auf Basis relevanter Datensätze stellst Du die Optimierung unseres positiven Kauferlebnisses sicher und leitest ggf. Handlungsempfehlungen ab, um dieses zu verbessern
  • Die Optimierung des ganzheitlichen Kauferlebnisses unserer Kund*innen durch die Analyse relevanter Datensätze und die Ableitung / Empfehlung geeigneter Maßnahmen liegen in Deiner Hand
  • Du baust ein Data Analysis Framework und eine Customer - Centric Datenbank auf, mit der unsere Teams täglich arbeiten können und relevante KPI's für das operative Geschäft ablesen können
  • Außerdem kümmerst Du Dich um die Erstellung und Visualisierung neuer Reports, um Ausreißer schneller erkennen zu können und Maßnahmen effizienter abzuleiten
  • Du bist für den Aufbau einer Kund*innen CRM Logik / Systematik verantwortlich, die es uns ermöglichen soll , gezielter auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen einzugehen und, insbesondere bei konkreten Problemfällen, schneller helfen zu können

Job requirements

Das bringst Du mit

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium in einem relevanten Fachgebiet sowie mehrjährige Erfahrungen in Customer Centric Attribution und -Analytics
  • Du verstehst die Stärken und Schwächen diverser Messansätze und mathematischer Modelle im Kern und kannst diese entsprechend als Entscheidungsgrundlage berücksichtigen
  • Sehr starke Zahlenaffinität, hervorragende analytische Fähigkeiten sowie ein guter Überblick über aktuelle Entwicklungen in den Bereichen Data Management und Data Science gehören zu Deinem Repertoire
  • Datenkonsistenz, (statistisch) valide Testaufbauten und Messansätze, die bereits in der Kampagnengestaltung berücksichtigt werden, sind Dir äußerst wichtig
  • Du bist Spezialist*in in SQL, Tableau und MS Excel - auch neue Technologien reizen Dich
  • Idealerweise kennst Du den E-Commerce Markt und kennst die Bedürfnisse von Shops

Bei idealo erwartet Dich

  • Die Möglichkeit der Weiterbildung für Deine individuelle Karriere
  • Die Bereitstellung der Arbeitsgeräte, die Du benötigst, um Höchstleistungen zu bringen
  • Der Freiraum, selbst zu bestimmen, wie Dein Tag aussehen soll und viel Eigenverantwortung
  • Onboarding Programm inklusive Welcome Day, Schulungen und individueller Einarbeitung
  • Die Chance, gemeinsam an unseren Zielen zu arbeiten und immer wieder Neues zu schaffen
  • 800 motivierte Kolleg*innen, Kitaplätze & ein cooler Büro-Loft Komplex in Berlin-Kreuzberg

Über idealo

idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer*innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Im Herzen Berlins arbeiten über 800 Mitarbeiter aus 40 Nationen an der Zukunft des Online-Shopping. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Privatleben. Diese Werte sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert und tragender Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

JS