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Customer Care Agent (m|w|x)

Deutschland, Berlin, BerlinCustomer Experience & Customer Care

Jobbeschreibung

Als Kundenbetreuer:in in unserem sympathischen Customer Care Team bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen den Kund:innen und den Händler:innen. Um diese noch glücklicher zu machen, suchen wir ab sofort motivierte Kolleg:innen für unser sympathisches Customer Care Team!

Deine Aufgaben

  • Als Kundenservice Mitarbeiter:in repräsentierst du idealo als erste:r Ansprechpartner:in.
  • Du unterstützt unsere Kund:innen per Telefon, Mail und Chat zu allen Fragen rund um Online-Shopping und Bestellungen & trägst damit entscheidend zur Kund:innen Zufriedenheit bei.
  • Du bearbeitest eigenverantwortlich Kundenanfragen über unsere verschiedenen Servicekanäle.
  • Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen und Händler:innen und stellst hierbei den Informationsfluss sicher.
  • Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung unserer Prozesse mit ein.

Stellenanforderungen

Das bringst Du mit

  • Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
  • Du hast mind. 6 Monate Erfahrung im telefonischen Kund:innenservice oder in einem ähnlichen Bereich (z. B. Gastronomie, Hotellerie oder alternativ: Erfahrungen im Servicebereich.
  • Du bietest Deinen Kund:innen einen erstklassigen Service mit Leidenschaft und Begeisterung.
  • Sehr gute PC-Anwendungskenntnisse (z. B. Microsoft Office).
  • Kommunikationsstärke und Spaß am Kund:innenkontakt.
  • Der verantwortungsbewusste Umgang mit sensiblen Daten ist für Dich kein Problem.
  • Ausgeprägte Service- und Kund:innenorientierung sowie Qualitätsbewusstsein.
  • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift.

Bei idealo erwartet Dich

  • pünktliche Bezahlung und attraktives Gehaltspaket, 30 Urlaubstage, Zuschläge für Wochenendschichten, 23,00 EUR Zuschuss zu Deinem BVG-Ticket.
  • gute Planbarkeit von Privat- und Arbeitsleben durch verlässliche und flexible Schichtplanung (von 8:00 bis 16:30 Uhr/ von 11:30 bis 20:00 Uhr).
  • professionelles Onboarding Programm mit Welcome Days und individuelle Einarbeitung durch unser Mentoren- und Coachingteam.
  • Wertschätzung für die Arbeit unserer Kundenservicemitarbeiter*innen, weil wir alle nur gemeinsam als Team gewinnen können.
  • Alles, was Dein idealo Herz begehrt - von coolen idealo Benefits bis hin zum kostenlosen Bio Frühstück, Leihfahrräder für die Mittagspause und idealo Teamevents.

Über idealo

idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer:innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Im Herzen Berlins arbeiten fast 1000 Mitarbeiter:innen aus 40 Nationen an der Zukunft des Online-Shoppings. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein ausgewogenes Verhältnis von Arbeit und Privatleben. Diese Werte sind fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

Als Teil unseres Teams kannst Du Dich auf Freiheit, ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen. Deine Ideen sind uns dabei besonders wichtig. Unser Produktportfolio ist so vielfältig, wie die Menschen, die daran mitarbeiten. Chancengleichheit, Diversität und Inklusion gehören zu unserer bunten Unternehmenskultur. Deswegen wollen wir Dich so, wie Du bist. Unabhängig davon, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast, woran Du glaubst, mit welchem Geschlecht Du Dich identifizierst, wen Du liebst oder ob Du eine Behinderung hast.

idealo stellt während der COVID-19-Pandemie weiter ein.

Wir stellen weiterhin Bewerber:innen aus der ganzen Welt ein! Aufgrund der andauernden COVID-19-Pandemie prüfen wir fortlaufend in Absprache mit den Behörden, ob und wie wir Bewerber:innen aus EU- und Nicht-EU-Ländern einstellen können. Wir bitten jedoch um Dein Verständnis, dass wir aktuell nur individuelle Einstellungsentscheidungen in enger Absprache zwischen Bewerber:in und den Behörden treffen können.

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