Team Lead Technical B2B Support (m|w|x)

Job description

Wir machen den Unterschied, wenn es darum geht, das Beste aus den Angebotsdaten unserer Partnershops herauszuholen, um die Marktposition idealos und das Vertrauen in die Plattform zu stärken. Für unsere Geschäftspartner*innen sind wir eine der wichtigsten Quellen für Traffic, Kundenkontakte und Onlinevertrieb. Für unsere Endkund*innen liefern diese Händler*innen Milliarden aktueller Preise, die unseren Vergleichsdienst ausmachen.

Als Team Lead Technical B2B Support (m|w|x) bist Du dafür verantwortlich zwei Teams des Bereichs das Technisches Account Management auf das nächste Level zu heben!

Dich erwartet ein tolles Team, spannende Aufgaben und Du kannst Dich auf ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen.
Die Position ist als Vollzeit- oder Teilzeitstelle ausgeschrieben.

Deine Aufgaben

  • Du wirkst maßgeblich an der B2B Support-Strategie mit. Du findest gemeinsam mit Deinem Team und weiteren Stakeholdern bei idealo Lösungen für komplexe technische Fragestellungen.
  • Du wächst zur/m Spezialist*in im Technischen Account Management, beobachtest den Markt und hast alle Trends im Auge. Du übernimmst Projektmanagementaufgaben bei der Planung und Einführung von technischen Systemen.
  • Du treibst die Operationalisierung unserer B2B Support-Strategie proaktiv voran entwickelst strategische Pläne im Bereich technischer Support und bist für ein Reporting an das Management verantwortlich. Dabei hast Du immer wieder neue Ideen, um die Effektivität und Effizienz Deiner Teams zu steigern und zu festigen.
  • Du bist für die Entwicklung, Führung und den weiteren Aufbau Deines Teams, bestehend aus Technischen Account Manager*innen, zuständig.
  • Du entwickelst Ideen und Strategien für einen Händler-Self-Service und Prozessautomatisierungen in Deinen Teams.
  • Du besprichst mit Deinen Mitarbeiter*innen explizit Ziele und Erwartungen. Du förderst eigenverantwortliches Arbeiten, bleibst aber zu Entwicklungen und Ergebnissen im Austausch.

Job requirements

Das bringst Du mit

  • Du bringst eine fundierte Erfahrung in der Leitung von B2B oder B2C-Support- oder Customer-Success-Teams mit. Du hast eine Leidenschaft für technischen Support und technische Beratung sowie fundierte Berufserfahrung im Technischen Account Management und weißt genau - das ist Deine Passion.
  • Du besitzt eine starke Affinität zum E-Commerce, bist mit Shopsystemen, wie z.B. Magento, xt:Commerce, OXID oder Shopware, insb. Produktdatenexport, Plug-in Handling, Bestellabwicklung und -import, vertraut und hast ein klares Verständnis für technische Zusammenhänge. Du kennst den Wettbewerb und das Marktumfeld.
  • Du verfügst über eine tiefgreifende Expertise in Support Tools, wie Zendesk und CRM-Lösungen, wie Salesforce. Auch hast Du idealerweise Projekterfahrung in der Optimierung von ganzheitlichen B2B Operation Prozessen.
  • Du bist zahlengetrieben und entwickelst proaktiv nutzerfreundliche Dashboards zur Messung Deiner Team-KPIs
  • Du überzeugst mit einer klaren Kommunikation und souveränen Verhandlungskünsten sowohl in der deutschen als auch in der englischen Sprache. Du arbeitest ergebnisorientiert, auch unter sich schnell ändernden Rahmenbedingungen.
  • Du hast bereits ein Team geführt und entwickelst Deine Mitarbeiter*innen, indem Du ihnen aktiv Raum für ihr Wachstum öffnest. Dein Ziel ist es, dass Deine Mitarbeiter*innen in ihrem Aufgabenbereich besser sind als Du.
  • Du bist Dir der Wirkung Deiner Worte und Deines Verhaltens als Führungskraft bewusst. Du gestaltest die Beziehung mit Deinen Mitarbeiter*innen vertrauensvoll, motivierend und auf Augenhöhe.

Bei idealo erwartet Dich

  • Abwechslungsreiche Arbeit in einem hochmotivierten Team mit einer agilen Arbeitsweise.
  • Die Mitbestimmung und Mitgestaltung einzelner Aufgaben sowie der direkte Kontakt mit unseren idealo Partner*innen auf Augenhöhe.
  • Ein intensiver Wissensaustausch innerhalb des Teams und eine enge Zusammenarbeit mit den verschiedensten Bereichen von idealo.
  • Viel Eigenverantwortung und selbstständiges Arbeiten als direkte/r Ansprechpartner*in für unsere B2B Partner*innen.
  • Alles, was Dein idealo Herz begehrt - von coolen idealo Benefits bis hin zum Bio Frühstück und Leihfahrräder für die Mittagspause
  • Mehr Hauptstadt geht nicht: Du arbeitest in einem lichtdurchfluteten, hochmodernen Neubau im Herzen des früheren Berliner Zeitungsviertels und entlang der ehemaligen Berliner Mauer.

Über idealo

idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer*innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Im Herzen Berlins arbeiten fast 1000 Mitarbeiter*innen aus 40 Nationen an der Zukunft des Online-Shoppings. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein ausgewogenes Verhältnis von Arbeit und Privatleben. Diese Werte sind fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

Als Teil unseres Teams kannst Du Dich auf Freiheit, ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen. Deine Ideen sind uns dabei besonders wichtig. Unser Produktportfolio ist so vielfältig, wie die Menschen, die daran mitarbeiten.Chancengleichheit, Diversität und Inklusion gehören zu unserer bunten Unternehmenskultur. Deswegen wollen wir Dich so, wie Du bist. Unabhängig davon, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast, woran Du glaubst, mit welchem Geschlecht Du Dich identifizierst, wen Du liebst oder ob Du eine Behinderung hast.

Hinweis für Bewerber*innen mit Behinderung: Als Bewerber*in mit Behinderung kannst Du Dich während des Bewerbungsprozesses von unserer Schwerbehindertenvertretung (SBV) beraten lassen.


idealo stellt während der COVID-19-Pandemie weiter ein.

Wir stellen weiterhin Bewerber*innen aus der ganzen Welt ein! Aufgrund der andauernden COVID-19-Pandemie prüfen wir fortlaufend in Absprache mit den Behörden, ob und wie wir Bewerber*innen aus EU- und Nicht-EU-Ländern einstellen können. Wir bitten jedoch um Dein Verständnis, dass wir aktuell nur individuelle Einstellungsentscheidungen in enger Absprache zwischen Bewerber*in und den Behörden treffen können.

#LI-JS1

JS