Senior Team Lead Customer Care (m|w|x)

Job description

Für Kund*innen liefern wir Milliarden aktueller Preise, die unseren Vergleichsdienst ausmachen. Um diese noch glücklicher zu machen, suchen wir ab sofort Dich für unser sympathisches Customer Care Team! Unser Ziel ist die Welt des Onlineshoppings für alle einfacher zu gestalten, einen fairen & transparenten Überblick über Produkte & Preise darzustellen und einen echten Mehrwert zu bieten. Du spielst eine bedeutende Rolle darin, gemeinsam dieses Ziel zu erreichen.

Deine Aufgaben

  • Du bist für die disziplinarische und fachliche Führung unseres Teamleiter*innen Teams verantwortlich, was derzeit aus fünf Mitarbeiter*innen besteht.
  • Als Teil unseres Teams bist Du für das operative Geschäft und somit für die Team-Performance verantwortlich.
  • Gemeinsam mit Deinem Team verfolgst Du erarbeitete Ziele und machst euren Erfolg in einem regelmäßigen Reporting sichtbar.
  • Du baust vorhandene KPI’s aus und arbeitest an der Entwicklung neuer Kennzahlen mit.
  • Optimierung bestehender Prozesse und Entwicklung neuer Prozesse runden Dein Aufgabengebiet auf.

    Job requirements

    Das bringst Du mit

    • Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiter*innenführung und -entwicklung im Customer Care Bereich mit.
    • Du besitzt neben hervorragenden kommunikativen Fähigkeiten auch eine starke service- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
    • Du triffst begründete Entscheidungen und hältst unsere Qualitätsziele immer im Blick. Dabei nutzt Du Fakten, um Dein Wissen und Deine Erfahrungswerte zu ergänzen
    • Du hast Erfahrung bei der Konzeption und Durchführung von Projekten.
    • Du hast tiefergehendes Verständnis für Ticketsysteme (Zendesk, Salesforce etc.) und Du kannst bei Bedarf aussagekräftige Berichte erstellen.

      Bei idealo erwartet Dich

      • Kreativität und Innovation! Um idealos Bekanntheit zu steigern, ist uns keine Idee
        zu verrückt
      • Vertrauensarbeitszeiten. Wir bieten Dir genügend Freiraum bei der Gestaltung von Freizeit und Beruf
      • Der Freiraum, selbst zu bestimmen, wie Dein Tag aussehen soll und viel Eigenverantwortung
      • Ein dynamisches Arbeitsumfeld und optimale Arbeitsbedingungen bieten Dir die ideale Grundlage, Deiner Kreativität und Leistung im Beruf freien Lauf zu lassen
      • Onboarding Programm inklusive Welcome Day, Schulungen und individueller Einarbeitung

      Über idealo

      idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer*innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Im Herzen Berlins arbeiten über 800 Mitarbeiter aus 40 Nationen an der Zukunft des Online-Shopping. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Privatleben. Diese Werte sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert und tragender Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

      Als Teil unseres Teams kannst Du Dich auf Freiheit, ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen. Deine Ideen sind uns dabei besonders wichtig. Nicht nur unser Produktportfolio ist vielfältig, sondern auch die Menschen, die daran arbeiten. Wir wollen dich so, wie du bist! Dabei spielen Herkunft, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder ein Schwerbehinderungsgrad keine Rolle.
      Hinweis für Bewerber*innen mit Behinderung: Als Bewerber*in mit Behinderung kannst Du Dich während des Bewerbungsprozesses von unserer Schwerbehindertenvertretung (SBV) beraten lassen.


      idealo stellt während der COVID-19-Pandemie weiter ein.

      Wir stellen weiterhin Bewerber*innen aus der ganzen Welt ein! Aufgrund der andauernden COVID-19-Pandemie prüfen wir fortlaufend in Absprache mit den Behörden, ob und wie wir Bewerber*innen aus EU- und Nicht-EU-Ländern einstellen können. Wir bitten jedoch um Dein Verständnis, dass wir aktuell nur individuelle Einstellungsentscheidungen in enger Absprache zwischen Bewerber*in und den Behörden treffen können.

      #LI-YT1


        JS