Referent Customer Experience (m|w|x)

Job description

idealo bietet unseren Kund*innen ein Vollsortiment an. Hier findet jeder vom neuesten Smartphone über nachhaltige Gartenmöbel bis hin zu getestetem Kinderspielzeug alles. Unser Ziel ist es, bei über 6 Millionen Produkten - jeder/m Kund*in vom Laien bis zum Experten - die Kaufentscheidung zu erleichtern. Wir sorgen für transparente Preise, aufbereitete Produktinformationen und unabhängige redaktionelle Beiträge. Um hier auch weiterhin einzigartig zu bleiben und zukünftige Herausforderungen, wie kürzere Produktlebenszyklen und veränderte Kundenbedürfnisse zu meistern, suchen wir Dich.

Deine Aufgaben

  • Als Teil unseres Teams bist Du in erster Linie für die Kennzahlenanalyse um Bereich Customer Experience zuständig
  • Du verantwortest die OKR-Prozesse in seiner täglichen Ausführung und entwickelst diese stetig weiter
  • Die laufende Planung und Durchführung aller im OKR-Prozess verankerten Artefakte und Meetings liegt in Deiner Verantwortung
  • Du schaffst den Transfer von Know-How zum Thema OKR und bist die operative Unterstützung als erste Anlaufstelle bei Fragen
  • In enger Zusammenarbeit mit unseren Stakeholdern koordinierst und treibst Du unsere Strategieprozesse voran
  • Unsere Product Owner unterstützt Du ausgehend von der Strategie bei der Roadmap-Planung
  • Die erfolgreiche Umsetzung verschiedener Projekte liegt in Deiner Hand
  • Du berichtest direkt an die Chief Customer Officer und bist dadurch sehr nah an den Geschehnissen des idealo Führungskreises dran

Job requirements

Das bringst Du mit

  • Du bist ein Organisationstalent, agierst auch in komplexen Situationen sehr sicher und behältst immer den Überblick
  • Mit deinem stark ausgeprägten unternehmerischen Denken bist Du ein hervorragender Impulsgeber, der Themen nicht nur hinterfragt sondern bis zum Ende denkt und umsetzt
  • Du betreibst ein strukturiertes Anforderungsmanagement und gehst routiniert mit Ticketmanagement-Systemen, wie zum Beispiel JIRA, um
  • Zahlen, Analyse und Reports sind für Dich vertrautes Terrain
  • Du überzeugst mit einer klaren Kommunikation und souveränen Verhandlungskünsten und besitzt ein hohes Maß an Kreativität und Visualisierungs- und Präsentationsfähigkeiten
  • Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich E-Commerce gesammelt
  • Deutsch und Englisch sprichst Du fließend
  • Idealerweise hast Du ein abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik Du bist ein hervorragender Netzwerker (sowohl nach Innen als auch nach Außen) und hältst dich dadurch über das Geschehen auf dem Laufenden

Bei idealo erwartet Dich

  • Ein hochmotiviertes Team, das sich jetzt schon auf Deine Unterstützung freut und darauf, mit Dir gemeinsam Strategien zu entwickeln und gemeinsame Ziele zu erreichen
  • Die Möglichkeit der Weiterbildung für Deine individuelle Karriere
  • Eine offene Unternehmenskultur, in der Ehrlichkeit, Mut und Toleranz im Mittelpunkt steht
  • Onboarding Programm inklusive Welcome Day, Schulungen und individueller Einarbeitung
  • Die Chance, gemeinsam an unseren Zielen zu arbeiten und immer wieder Neues zu schaffen
  • 900 motivierte Kolleg*innen, Kita & ein cooler Büro-Loft Komplex in Berlin-Kreuzberg

Über idealo

idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer*innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Heute zählen wir mit 1,5 Millionen Besuchen pro Tag, rund 50.000 Shops und über 350 Millionen Angeboten zu den beliebtesten deutschen E-Commerce-Websites und sind eine der führenden europäischen Shopping- und Vergleichsplattformen. Im Herzen Berlins arbeiten über 900 Mitarbeiter aus 40 Nationen an der Zukunft des Online-Shopping.

Nicht nur unser Produktportfolio ist vielfältig, sondern auch die Menschen, die daran arbeiten. Wir wollen dich so, wie du bist! Dabei spielen Herkunft, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder ein Schwerbehinderungsgrad keine Rolle.

JS