Agile Coach für den Bereich Customer Experience (m|w|x)

Job description

Der Bereich Customer Experience sorgt für ein einmaliges Kundenerlebnis bei idealo – Mit über 90 Kolleg*innen entstehen hier die Produktangebote und Inhalte für unsere Kund*innen. Aktuell sind wir in einer großen Veränderung des Bereiches und begeben uns auf eine Reise hin zu mehr Agilität.

Für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Bereiches CX suchen wir Dich als Agile Coach (m|w|x), um mit uns den weiteren Weg zu gestalten. Dieser Weg sieht vor, dass die Teams und Organisationseinheiten dabei unterstützt werden, die idealo-Strategie erfolgreich umzusetzen und ihre Ziele zu erreichen. In enger Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung und Projektmanagement befähigst Du Kolleg*innen und Führungskräfte im Bereich Customer Experience zum wirksamen Handeln, unter Wahrung agiler Werte und Prinzipien - immer mit dem Ziel das beste Produkt für unsere Kund*innen zu entwickeln.


Deine Aufgaben

  • Es geht um mehr als die Betreuung eines Teams durch Scrumzyklen: Mit Deinem Wirken legst Du den Grundstein für eine fachliche Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen innerhalb des CX Bereichs und darüber hinaus. Du betreust CX - Abteilungen immer wieder punktuell bei Veränderungsprozessen.
  • Du förderst die Selbstorganisation der Teams und stärkst eigenverantwortliches Arbeiten. Dabei setzt Du auf agile Frameworks, ohne dogmatisch zu sein.
  • Du erarbeitest und integrierst übergreifende Lern-, Arbeits- und Reflektionszyklen, die das Engagement der Teammitglieder sowie eine kundenorientierte Arbeitsumgebung fördern.
  • Durch gezielte Methodik förderst Du die Transparenz in den Teams und sorgst dafür, dass Hindernisse beseitigt werden.
  • Du verstehst es auch den Erfolg Deiner Arbeit transparent zu machen, weil es Dir um sichtbare Fortschritte beim Coaching geht.
  • Du arbeitest eng mit den fachlichen Coaches und Ansprechpartner*innen der Abteilungen zusammen, durch kontinuierlichen Wissens- und Erfahrungsaustausch bringst Du damit die Entwicklung einzelner Teams, Rollen aber auch des gesamten Bereiches voran.

        Job requirements

        Das bringst Du mit

        • Idealerweise hast Du 3-5 Jahre Berufserfahrung in agilen Teams (z.B. als PO, Scrum Master oder als Mitglied eines agilen Entwicklungsteams).
        • Du identifizierst Blockaden, Probleme und Konflikte und gehst sie proaktiv, mutig und transparent an.
        • Durch Deine Erfahrungen hast Du ein solides Verständnis der agilen Methoden Scrum, Kanban und OKR und kannst in der täglichen Arbeit mit Teams potenzielle Probleme aufzeigen, operative Umsetzungsempfehlungen geben und mit den Teams an der Verbesserung arbeiten.
        • Du hast die Fähigkeit, die Perspektive Deiner Teams einzunehmen und deren Probleme zu verstehen
        • Du hast ein umfangreiches Verständnis für Kommunikation, Gruppendynamik und Coaching in Kombination mit Teamfähigkeit, Einfühlungsvermögen und Überzeugungskraft.
        • Du hast sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch.


          Bei idealo erwartet Dich

          • Hochmotivierte Kolleg*innen, die sich jetzt schon auf Deine Unterstützung freuen und darauf, mit Dir gemeinsam Strategien zu entwickeln und zusammen Ziele zu erreichen.
          • Eine offene Unternehmenskultur, in der Ehrlichkeit, Mut und Toleranz im Mittelpunkt stehen.
          • Die Möglichkeit der Weiterbildung für Deine individuelle Karriere.
          • Die Bereitstellung der Arbeitsgeräte, die Du benötigst, um Höchstleistungen zu bringen.
          • Der Freiraum, selbst zu bestimmen, wie Dein Tag aussehen soll und viel Eigenverantwortung.
          • Onboarding Programm inklusive Welcome Day, Schulungen und individueller Einarbeitung.
          • Die Chance, gemeinsam an unseren Zielen zu arbeiten und immer wieder Neues zu schaffen.
          • Du arbeitest in unserem neuen Zuhause im Herzen Berlins und kannst dich auf lichtdurchflutete, moderne Räume und eine begrünte Dachterrasse mit genialem Ausblick freuen.


          Über idealo

          idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer*innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Im Herzen Berlins arbeiten fast 1000 Mitarbeiter*innen aus 40 Nationen an der Zukunft des Online-Shoppings. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein ausgewogenes Verhältnis von Arbeit und Privatleben. Diese Werte sind fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

          Als Teil unseres Teams kannst Du Dich auf Freiheit, ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen. Deine Ideen sind uns dabei besonders wichtig. Unser Produktportfolio ist so vielfältig, wie die Menschen, die daran mitarbeiten. Chancengleichheit, Diversität und Inklusion gehören zu unserer bunten Unternehmenskultur. Deswegen wollen wir Dich so, wie Du bist. Unabhängig davon, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast, woran Du glaubst, mit welchem Geschlecht Du Dich identifizierst, wen Du liebst oder ob Du eine Behinderung hast.

          Hinweis für Bewerber*innen mit Behinderung: Als Bewerber*in mit Behinderung kannst Du Dich während des Bewerbungsprozesses von unserer Schwerbehindertenvertretung (SBV) beraten lassen.


          idealo stellt während der COVID-19-Pandemie weiter ein

          Wir stellen weiterhin Bewerber*innen aus der ganzen Welt ein! Aufgrund der andauernden COVID-19-Pandemie prüfen wir fortlaufend in Absprache mit den Behörden, ob und wie wir Bewerber*innen aus EU- und Nicht-EU-Ländern einstellen können. Wir bitten jedoch um Dein Verständnis, dass wir aktuell nur individuelle Einstellungsentscheidungen in enger Absprache zwischen Bewerber*in und den Behörden treffen können.

          #LI-YT1


          JS