Team Lead Customer Care (m|w|x)

Jobbeschreibung

Für Kund*innen liefern wir Milliarden aktueller Preise, die unseren Vergleichsdienst ausmachen.
Um diese noch glücklicher zu machen, suchen wir ab sofort vier motivierte Kolleg*innen für unser sympathisches Customer Care Team!
Unser Ziel ist die Welt des Onlineshoppings für alle einfacher zu gestalten, einen fairen & transparenten Überblick über Produkte & Preise darzustellen und einen echten Mehrwert zu bieten.

Deine Aufgaben

  • Als Team Lead im Customer Care Bereich kümmerst Du Dich um ein ca. 10-köpfiges Team
  • Du möchtest immer „am Ball“ bleiben und nimmst den Hörer auch selbst in die Hand, insbesondere bei schwierigen Kundenanliegen
  • Du wirkst aktiv bei der Optimierung bestehender Prozesse mit und unterstützt tatkräftig die Entwicklung neuer Prozesse
  • Steuerung und Einsatzplanung deines Teams runden Deinen Aufgabengebiet auf

Stellenanforderungen

Das bringst Du mit

  • Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -entwicklung im Customer Care Bereich mit
  • Du besitzt neben hervorragenden kommunikativen Fähigkeiten auch eine starke service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Du triffst begründete Entscheidungen und hältst unsere Qualitätsziele immer im Blick. Dabei nutzt Du Fakten, um Dein Wissen und Deine Erfahrungswerte zu ergänzen
  • Exzellentes Deutsch in Wort und Schrift ist erforderlich, Englisch ist von Vorteil

Bei idealo erwartet Dich:

  • Die Möglichkeit der Weiterbildung für Deine individuelle Fach- oder Führungskarriere
  • Keine Langeweile! Jede Kundenanfrage, ob per Telefon und/oder E-Mail, birgt für Dich den
    Auftrag, die beste Lösung zu finden
  • Der Freiraum, selbst zu bestimmen, wie Dein Tag aussehen soll und viel Eigenverantwortung
  • Onboarding Programm inklusive Welcome Day, Schulungen und individueller Einarbeitung
  • Mit Hilfe Deines professionell ausgebildeten
    Mentoren- und Coaching Teams, bekommst Du ein Side-By-Side Coaching, welches Dir eine optimale Einarbeitung ermöglicht
  • Friday Pizza und Bier, Tischtennis, Kicker und Dart

Über idealo

idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer*innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Im Herzen Berlins arbeiten über 800 Mitarbeiter aus 40 Nationen an der Zukunft des Online-Shopping. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Privatleben. Diese Werte sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert und tragender Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

Als Teil unseres Teams kannst Du Dich auf Freiheit, ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen. Deine Ideen sind uns dabei besonders wichtig. Nicht nur unser Produktportfolio ist vielfältig, sondern auch die Menschen, die daran arbeiten. Wir wollen dich so, wie du bist! Dabei spielen Herkunft, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder ein Schwerbehinderungsgrad keine Rolle.

JS