Merchant Quality Manager (m|w|x)

Jobbeschreibung

idealo hat direkte Geschäftsbeziehungen mit dem gesamten E-Commerce Händlermarkt, von Amazon und eBay bis zur/m kleinen Spezialist*in ist alles vertreten. Für unsere Geschäftspartner*innen sind wir eine der wichtigsten Quellen für Traffic, Kundenkontakte und Onlinevertrieb. Für unsere Endkund*innen liefern diese Händler*innen Milliarden aktueller Preise, die unseren Vergleichsdienst und den idealo Direktkauf ausmachen. Du bist zahlen- und datenaffin, kennst Dich im E-Commerce bereits aus und weißt, was es braucht, um das beste Kauferlebnis für unsere Kund*innen zu gewährleisten? Dann bewirb Dich jetzt bei uns!

Die Position Merchant Quality Manager im Customer Experience ist als Vollzeit- oder Teilzeitstelle ausgeschrieben.

Deine Aufgaben

  • Als Merchant Quality Manager bist Du für die telefonische Beratung unserer B2B-Kund*innen im Bezug auf ihre Fullfilment Leistung zuständig. Du gehst proaktiv auf sie zu und stehst ihnen bei Fragen zur Seite. Dein Ziel ist dabei stets die Daten- und Servicequalität zu steigern.
  • Du überwachst und analysierst die relevanten Händlerkennzahlen und verfolgst das Ziel die User Experience zu verbessern.
  • Du analysierst und misst das Lieferverhalten (Einhaltung von, durch die Händler selber versprochenen Lieferzeiten, Problembehandlung, etc.) proaktiv und leitest entsprechende Handlungsempfehlungen und Maßnahmen ab.
  • Du lernst aus Fehlern und optimierst Prozesse zur Verbesserung der Fulfillment-Qualität.

    Stellenanforderungen

    Das bringst Du mit

    • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bist gerade frisch mit Deinem Studium (bspw. BWL oder Sales Management) fertig.
    • Du bist zahlenaffin und hast Spaß daran, mit Hilfe von Metriken und KPIs komplexe Sachverhalte zu verstehen, zu verändern und zu verbessern.
    • Du hast Spaß an Kommunikation und kannst Argumente ruhig und sachlich vermitteln.
    • Ein Plus, aber kein Muss: Du hast bereits Erfahrungen im KEP - Bereich (operative Bestell- und Lieferprozesse).

    Bei idealo erwartet Dich

    • Eine offene Unternehmenskultur, in der Ehrlichkeit, Mut und Toleranz im Mittelpunkt steht
    • Ein hochmotiviertes Team, das sich jetzt schon auf Deine Unterstützung freut und darauf,
      mit Dir gemeinsam Strategien zu entwickeln und gemeinsame Ziele zu erreichen
    • Onboarding Programm inklusive Welcome Day, Schulungen und individueller Einarbeitung
    • Alles, was Dein idealo Herz begehrt - von coolen idealo Benefits bis hin zum Bio Frühstück
      und Leihfahrräder für die Mittagspause
    • Ein intensiver Wissensaustausch innerhalb des Teams und eine enge Zusammenarbeit mit den
      verschiedensten Bereichen von idealo
    • Keine Langeweile! Jede Kundenanfrage, ob per Telefon und/oder E-Mail, birgt für Dich den Auftrag, die beste Lösung zu finden
    • Interne Sprachkurse (Deutsch und Englisch), sowie Excel Kurse die Du frei nutzen kannst
    • Attraktive Sportangebote, Betriebsarzt und Gesundheitstage inkl. jährlicher Grippeschutzimpfung

    Über idealo

    idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer*innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Im Herzen Berlins arbeiten fast 1000 Mitarbeiter*innen aus 40 Nationen an der Zukunft des Online-Shoppings. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein ausgewogenes Verhältnis von Arbeit und Privatleben. Diese Werte sind fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

    Als Teil unseres Teams kannst Du Dich auf Freiheit, ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen. Deine Ideen sind uns dabei besonders wichtig. Unser Produktportfolio ist so vielfältig, wie die Menschen, die daran mitarbeiten. Chancengleichheit, Diversität und Inklusion gehören zu unserer bunten Unternehmenskultur. Deswegen wollen wir Dich so, wie Du bist. Unabhängig davon, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast, woran Du glaubst, mit welchem Geschlecht Du Dich identifizierst, wen Du liebst oder ob Du eine Behinderung hast.

    Hinweis für Bewerber*innen mit Behinderung: Als Bewerber*in mit Behinderung kannst Du Dich während des Bewerbungsprozesses von unserer Schwerbehindertenvertretung (SBV) beraten lassen. 

    idealo stellt während der COVID-19-Pandemie weiter ein

    Wir stellen weiterhin Bewerber*innen aus der ganzen Welt ein! Aufgrund der andauernden COVID-19-Pandemie prüfen wir fortlaufend in Absprache mit den Behörden, ob und wie wir Bewerber*innen aus EU- und Nicht-EU-Ländern einstellen können. Wir bitten jedoch um Dein Verständnis, dass wir aktuell nur individuelle Einstellungsentscheidungen in enger Absprache zwischen Bewerber*in und den Behörden treffen können.

    #LI-YT

    JS