Customer Experience/ Operations Manager (m|w|x)

Jobbeschreibung

Als Teil unseres Teams kannst Du Dich auf Freiheit, ein internationales und inspirierendes Arbeitsumfeld freuen. Deine Ideen sind uns dabei besonders wichtig. Nicht nur unser Produktportfolio ist vielfältig, sondern auch die Menschen, die daran arbeiten. Wir wollen dich so, wie du bist! Dabei spielen Herkunft, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder ein Schwerbehinderungsgrad keine Rolle.

Deine Aufgaben

  • Als Teil unseres Teams optimierst das Kauferlebnis unserer Nutzer, indem Du zusammen mit unseren Händlern eine perfekte Lieferqualität erreichst
  • Du betreust und berätst unsere Bestandskunden proaktiv und stehst ihnen bei Fragen zur Seite
  • Zu Deinen Aufgaben gehören Implementierung und Überwachung neuer Prozesse unserer Händler
  • Du analysierst und misst das Lieferverhalten (Einhaltung von durch die Händler selber versprochenen Lieferzeiten, Problembehandlung, etc.) proaktiv und leitest entsprechende Handlungsempfehlungen und Maßnahmen ab
  • Du lernst aus Fehlern und optimierst Prozesse zur Verbesserung der Fulfillment-Qualität
  • Das Team unterstützt Du aktiv mit deinem Know-How und trägst damit zum stetigen Wissenstransfer bei

Stellenanforderungen

Das bringst Du mit

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bist gerade frisch mit deinem Studium fertig
  • Du bist zahlengetrieben und hast Spaß daran, mithilfe von Metriken und KPIs komplexe Sachverhalte zu verstehen, zu verändern und zu verbessern
  • Ein Plus, aber kein Muss: Du hast bereits Erfahrungen im KEP - Bereich (operative Bestell- und Lieferprozesse)


Bei idealo erwartet Dich

  • Eine offene Unternehmenskultur, in der Ehrlichkeit, Mut und Toleranz im Mittelpunkt steht
  • Ein hochmotiviertes Team, das sich jetzt schon auf Deine Unterstützung freut und darauf,
    mit Dir gemeinsam Strategien zu entwickeln und gemeinsame Ziele zu erreichen
  • Onboarding Programm inklusive Welcome Day, Schulungen und individueller Einarbeitung
  • Alles, was Dein idealo Herz begehrt - von coolen idealo Benefits bis hin zum Bio Frühstück
    und Leihfahrräder für die Mittagspause
  • Ein intensiver Wissensaustausch innerhalb des Teams und eine enge Zusammenarbeit mit den
    verschiedensten Bereichen von idealo
  • Keine Langeweile! Jede Kundenanfrage, ob per Telefon und/oder E-Mail, birgt für Dich den Auftrag, die beste Lösung zu finden
  • Interne Sprachkurse (Deutsch und Englisch), sowie Excel Kurse die Du frei nutzen kannst
  • Attraktive Sportangebote, Betriebsarzt und Gesundheitstage inkl. jährlicher Grippeschutzimpfung

Über idealo

idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer*innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Im Herzen Berlins arbeiten über 800 Mitarbeiter aus 40 Nationen an der Zukunft des Online-Shopping. Wir konzentrieren uns auf agiles und eigenverantwortliches Arbeiten, Nachhaltigkeit und ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Privatleben. Diese Werte sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert und tragender Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

JS